Virke Gravferd Fagkurs Trinn 3:2

Som profesjonelt byrå er det avgjørende å sette kundeperspektivet høyt på agendaen. Det er viktigere enn noen gang med bevisstgjøring rundt rådgiving og ulike roller som gravferdskonsulent, og i tillegg ha kontroll på kundereisen og de digitale kontaktflatene.

Det er ingen planlagte datoer for dette kurset.

Se vår kursoversikt for andre aktuelle kurs.

Læringsutbytte:

Kurset gir økt forståelse for:

  • Rollen som rådgiver, selger og prosjektleder, og økt bevissthet på hvordan egen atferd påvirker andre.
  • Hvordan byrået kan planlegge for den gode kundereisen, og utnytte muligheter med digitale løsninger og ny teknologi for å:
  • Tilby relevant informasjon
  • Skape en helhetlig opplevelse
  • Bygge relasjoner
  • Effektivisere prosesser
  • Måle og forbedre

Kursinnhold:

Du får økt innsikt i viktigheten av kundeperspektivet, og hvordan du skaper rom for bevisstgjøring rundt rådgivning og salg i egen organisasjon. Digitalisering er en integrert del av hverdagen, og det er viktigere enn noen gang å få kontroll på kundereisen og de digitale kontaktflatene. Kurset gir deg økt kunnskap og forståelse for hvordan du kan investere i disse områdene for å oppnå en bedre opplevelse for dine kunder, og dermed styrke både omdømme og konkurranseevne

Onsdag

  • : Kundereisen - Rådgivning og kundebehandling

    Ved Jarle Skjennum fra Jølstad

  • : Lunsj

  • : Kundereisen - Rådgivning og kundebehandling

    Ved Jarle Skjennum fra Jølstad

Torsdag

  • : Døden er ikke digital: Hvordan ser kundereisen ut?

    Kartlegging av kundereise, med fokus på de digitale kontaktpunktene.

    Ved Hilde Rudi Olsen og Karl Frøsland Nystedt, Virke.

  • : Lunsj

  • : Døden er ikke digital: Hvordan ser kundereisen ut?

    Vi tar i bruk etablerte produktutviklingsprinsipper for å forbedre ulike kontaktpunkter.

    Du får praktisk trening innen ekte (digital) produktutvikling!

    Ved Hilde Rudi Olsen og Karl Frøsland Nystedt, Virke.

Kursholder

  • Jarle Skjennum

    Assisterende daglig leder

  • Karl Frøsland Nystøyl

    Teamleder produkt

    Karl er teamleder for produkter i Virkes avdeling for «Innovasjon, produkter og tjenester». Han har lang erfaring som tekstforfatter, med bakgrunn fra reklame, kommunikasjon og digital konseptutvikling.

  • Hilde Rudi Olsen

    Senior innholdsdesigner

    Hilde er produkteier av virke.no, ansvarlig for innhold og brukeropplevelse. Sertifisert fasilitator av kjerneverksted (kjernemodellen).

Ofte stilte spørsmål

  • Er det servering på kurset?

    Deltakeravgiften dekker full bevertning.

    • Morgen: Kaffe/te og frukt
    • Formiddag: Lunsj
    • Ettermiddag: Kaffe/te og kake
    • Halvdagskurs har lett servering i kurslokalet

  • Hvilke påmeldingsregler gjelder?

    • Ved avmelding belastes 20 % av kursavgiften.
    • Påmelding er bindende etter 14 dager før kursdato, og eventuell avmelding må skje skriftlig. Ved avmelding etter 14 dager før kursdato belastes full deltakeravgift. Betalte plasser kan fritt benyttes av andre i virksomheten.
    • Du kan flytte din deltakelse til en senere gjennomføring uten ekstra kostnader hvis du gjør dette minst 10 dager før oppstart. Vær oppmerksom på at du mister mulighet til å kansellere din deltakelse etter denne endringen.
    • Vi tar forbehold om endringer i programmet som skyldes forhold utenfor vår kontroll.
    • Vi tar forbehold om avlysning av kurs frem til 14 dager før kursstart. Vi kan ikke være økonomisk ansvarlig for eventuelle utgifter som for eksempel reiseutgifter ved en avlysning.

  • Vil det bli delt ut undervisningsmateriell?

    Å delta på et kurs eller en konferanse er en intensiv læringsopplevelse. For at du skal få best mulig utbytte av din deltakelse blir det utdelt eller tilsendt undervisningsmateriell på de fleste av våre kurs.

  • Er kurslokale tilrettelagt for personer med funksjonsnedsettelse?

    Våre kurslokaler er tilrettelagt for personer med funksjonsnedsettelse.

  • Kan kurset leveres bedriftsinternt?

    Vi kan tilby kurs fra vår kursportefølje som bedriftsinternt kurs for Virke medlemmer på forespørsel.

    Kursene arrangeres i deres eller våre lokaler, alt etter hva som passer best.

    Bedriftsinterne kurs

  • Har du spørsmål om et kurs?

    Kontakt oss på

    Tlf 22 54 17 00 eller

    e-post 

Gode råd, rett i innboksen!

Hold deg oppdatert på det som rører seg innen norsk arbeidsliv, få gode råd til hvordan du tilpasser deg og motta invitasjoner til kurs, frokostmøter og webinarer.

Du kan melde deg av når som helst.

Snart i mål...

Smart valg!

Vi holder deg oppdatert på det som rører seg innen norsk arbeidsliv. 

Dette skjer hos Virke!

Se alle kurs og konferanser

  1. Forum for offentlige anskaffelser: Fallgruver du må unngå

    Vår advokat og anskaffelsesspesialist Anders Aasland Kittelsen gir råd og tips om fallgruver du må unngå når du deltar i offentlige anskaffelseskonkurranser.

  2. Psykologisk trygghet på arbeidsplassen - Digitalt kurs

    For bedre prestasjoner, mer læring og godt arbeidsmiljø

  3. Hvordan gjennomføre en ryddig oppsigelsesprosess? - Kurs

    I en oppsigelse er det viktig med en ryddig og korrekt prosess som sikrer begge parter en god avslutning av arbeidsforholdet. Som leder kan det oppleves vanskelig, både mellommenneskelig og arbeidsrettslig. Vi viser hvordan du kan gjøre dette på en forsvarlig måte.

  4. Fellesopplæring med Fellesforbundet

    Fellesopplæring med Fellesforbundet: lokal lønnsavtale etter Grossistoverenskomsten § 8.1

  5. Fellesopplæring med Fellesforbundet

    Fellesopplæring med Fellesforbundet: lokal lønnsavtale etter Grossistoverenskomsten § 8.1

Kontakt

Medlemskap i Virke

Som medlem får du som arbeidsgiver mange fordeler.

Se medlemsfordelene

  • Få hjelp med HR og arbeidsrett

    Virkes rådgivere står klare til å bistå med gode råd og konkret hjelp i forbindelse med ansettelsesavtaler, oppsigelsessaker, nedbemanningsprosesser og andre personalsaker.

    Hjelp for arbeidsgivere

  • Forretningsjuridisk bistand

    Få tilgang til forretningsjuridisk bistand fra Virkes erfarne advokater. Medlemmer får inntil 30 minutters forretningsjuridisk rådgivning i hver sak, helt kostnadsfritt. Tar henvendelsen lengre tid, får du en svært konkurransedyktig pris.

    Forretningsjuridisk bistand

  • Gunstige fordelsavtaler

    Spar penger på produkter og tjenester som bedriften har bruk for! Som Virke-medlem får du gode rabatter og prioritert kundeservice hos våre mange samarbeidspartnere.

    Se alle fordelsavtalene